Абсолютно каждый человек в мире регулярно вступает в товарно-денежные отношения при покупке товара, получении услуги. На этом основана современная модель экономики в большинстве стран, и в России в том числе. Благодаря модели спроса и предложения появляется всё больше товаров, способных удовлетворить потребности каждого, цены на них соответствуют рынку, создаются новые рабочие места и т. д. Разумеется, помимо цены, покупателя не меньше волнует качество товара или услуги, за которые ему предстоит заплатить. Любой потребитель хочет, чтобы оно было наивысшим, но не все продавцы согласны выполнить это требование. Не все люди обладают достаточной юридической грамотностью для того, чтобы отстаивать свои права самостоятельно. В таких случаях помощь окажет квалифицированный юрист.
Качество товаров на рынке регулирует множество законов и регламентов. Все технологические требования отражены в ГОСТах, ответственность за ненадлежащий товар и поведение с покупателем отражены в Гражданском и Уголовном кодексах, Кодексе об Административных правонарушениях. Основной законодательный акт, регулирующий правила взаимодействия продавца и покупателя в России и объединяющий весь массив данных в этом вопросе, называется «О защите прав потребителей» (принят в основной редакции 07.02.1992 г. №2300-1).
Защита прав потребителей. Что говорит закон
Согласно определению, приведённому в преамбуле законодательного акта, потребителем признаётся тот, кто приобрёл (либо только собирающийся это сделать) и пользуется товарами (услугами, работой) для любых личных нужд. Те, кто приобрели товар для бизнеса, при защите своих нарушенных прав должны руководствоваться другими законами. Так, закон не относится к договору поставки. Чтобы сохранить деньги и время, необходимо внимательно и полностью читать все документы, которые вы получаете на подпись.
Перед законом несёт ответственность не только непосредственно продавец, но и тот, кто продукт изготовил и импортировал. Все эти лица и организации должны предоставить качественный и безопасный для покупателя товар. А также дать возможность покупателю получить полную и правдивую информацию о товаре и себе. Регулируется весь массив отношений, в том числе и то, что связано с оформлением договоров, актов и т.д.
Несмотря на всю строгость закона, столкнуться с недобросовестностью продавца может каждый покупатель. Защита прав потребителей в Вологде является не менее актуальной, чем и в других городах России.
Продавец отказывается принимать товар к возврату
Один из самых распространённых случаев нарушения связан с отказом по каким-либо причинам (не входящим в перечень допустимых законом) заменить, бесплатно отремонтировать либо вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, когда на него ещё распространяется гарантийный срок.
Следует помнить, что у каждого товара существует свой срок гарантии. Как правило, этот срок устанавливается изготовителем, но если этой информации нет, то продавец вправе установить его сам. Отметим также, что продавец не имеет права игнорировать установленный производителем срок или уменьшать его (ст. 5 ЗоПП).
Например, продавец отказывается принять испорченный товар, если у покупателя не сохранился документ, подтверждающий покупку именно у него. Обычно таким документом выступает чек, но также бывают и другие виды: расписка или акт выполненных работ. Чтобы избежать долгих разбирательств, мы вам настоятельно советуем сохранять все подобные документы на протяжении всего гарантийного срока, но даже если их нет, продавец не может вам отказать п. 5 ст. 18 ЗоПП).
Если не удаётся решить этот вопрос мирно, то мы рекомендуем отстаивать свои права в зале суда.
Но как действовать, если юридическое лицо, выступающее ответчиком, зарегистрировано в другом городе? На этот вопрос закон даёт чёткий ответ: покупатель может подать иск по в своём городе (по месту проживания) (п.2 ст. 17 ЗоПП).
Полностью раскрыть тему защиты прав покупателя в одной статье невозможно. Поэтому в случае нарушения ваших прав, обратитесь за консультацией к специалисту. Наш юрист в Вологде поможет правильно составить претензию, подготовит документы для подачи иска и защитит ваши интересы в суде.
8 (8172) 58-15-77